“卷尺哥”：给我钱，我就不跟你们合作了

今年1月，深圳广电集团旗舰客户端“之一现场”App与“卷尺哥”合作推出“卷尺哥在现场”探路系列直播，至今已播出35期，推动解决上百个问题。深圳广电集团之一现场客户端内容主编毛芸、苏雁辉向“变革深一度”来稿，讲述报道经历体会。

本文作者：毛芸 苏雁辉

去年下半年，深圳一位送货员手持卷尺走街串巷，拍下数百条反映市政问题的短视频走红全网，被网友亲切地称为“卷尺哥”。他反映的许多问题，也迅速得到了 *** 部门的解决。

今年1月，深圳广电集团旗舰客户端“之一现场”App与他合作，推出“卷尺哥在现场”探路系列直播，至今已播出35期，累计发现问题150个，推动解决105个，全网观看量达1.86亿。

（一）

“卷尺哥”的走红，曾让我们陷入思考。

“之一现场”深耕深圳二十多年，一直在用建设性舆论监督推动解决市民难题。这一次，一位普通市民做了我们一直在做的事，影响力却比我们更大。

焦虑之外，我们更担心另一件事： *** 热度往往是一阵风，过去之后，“卷尺哥”该怎么办？这种市民与 *** 的良性互动，能不能持续下去？

于是，我们和“卷尺哥”坐下来深聊了一次。

他告诉我们，受到广泛关注后，也曾害怕辜负网友的期待：今天量这段路、明天拍那座桥，自己的判断会不会出错？这种散点式曝光成不了体系，会不会盯不出结果？今天被平台算法推成热点，明天会不会又被海量信息淹没？

“时间久了，我也想找人一起干，可不知道该找谁。”他说。

他的担忧，也正是我们的考虑。我们一拍即合，决定一起做些有意义的事。

“卷尺哥”带来的是民间视角，是普通人愿意点开、看得进去的表达；我们带来的，则是媒体的公信力，是连接市民与 *** 的桥梁。网友在“之一现场”App上的报料、在“卷尺哥”账号下的留言，都是我们的选题来源。说到底，市民的关切在哪，我们就去哪。

方向定了，可具体怎么合作，团队内部先争论了起来。

核心问题是：邀请网红入驻，如何处理好商业平台和媒体自有平台之间的关系？

一种意见很直接：把“卷尺哥”账号上的视频搬到深圳广电集团“之一现场”App，做一个专题。这个办法最省事，但问题突出：习惯刷短视频平台的用户，凭什么到我们的客户端上再看一遍同样的内容？

另一种意见更激进：请“卷尺哥”停更自有账号，把内容全部转到“之一现场”客户端内。可我们凭什么让人家放弃现有的影响力，到这里从头开始？

最后，我们定了另一条路：不简单搬运内容，不与商业平台争抢用户，而是“开门办端”，让“卷尺哥”与我们共同策划、联合探路、深度绑定，一起做出新内容。

商定好合作方向，我们想给“卷尺哥”提供嘉宾费用，可他斩钉截铁地拒绝：“给我钱，我就不跟你们合作了。”他只提了一个需求——给他做一件专属的探路马甲。这让我们更加确信：“卷尺哥”探路“找茬”不是为了流量，而是希望深圳越来越好。

（二）

今年1月，“卷尺哥在现场”探路系列直播正式开始。

从这天起，“卷尺哥”不再是一个人战斗。“之一现场”的记者与他一起探路：他负责把问题指出来，记者负责把问题追到底。

每一场直播前，记者会先跑一趟，核实确认情况；直播结束后，再把现场发现的问题整理成清单，送到相关部门，盯着整改，逐条跟进反馈。

直播做到第12场，我开始觉得，“卷尺哥在现场”已不只是一档直播节目，更是一条被打通的链路。

4月12日，我们在宝安西乡直播时，实地排查出交通设施、安全管理、市容环境等方面的20余项问题，没想到，回程路上就收到西乡街道发来的一份“内部分工表”。上面罗列了直播中曝光的问题，并清楚标注了责任单位、整改情况和处理进度。谁负责、改到哪一步、什么时候办好，一目了然。

我盯着这份表看了很久。做民生报道多年，我熟悉的是另一套话术：“已收悉”“已转办”“请等待处理结果”……而现在，我却收到了一份本该内部流转的文件，少了官腔，多了诚意。

西乡街道反馈的部分问题整改分工表。

8月，南山。一位市民看到直播后专程赶来，说家门口道路低洼、长期积水。“卷尺哥”和记者当即跟他去了现场。

直播次日，积水排清；第三天，排水渠疏通——困扰居民许久的难题，三天得到了解决。

直播中，“卷尺哥”和记者根据市民提供的信息探路发现问题。

获悉问题已解决后，记者实地探访追踪整改情况。

9月27日晚，临近零点，记者和“卷尺哥”在福田发现一处人行道下陷。直播结束才两小时，我们就收到了有关部门的反馈：已经修好了。

市民报料、媒体直播、相关部门整改，这条链路越转越快，市民对“卷尺哥”、对我们、对 *** 部门的期待也越来越高。

（三）

流量奔涌而至，“卷尺哥”却始终坚持送货员的本职工作。周日本是他一周里唯一的休息日，他却把这难得的一天留给了我们，穿上黄马甲，跟着记者“加班探路”。

这样的普通人，这座城市需要更多；这样的信任，我们不能辜负。

如今，“卷尺哥在现场”已推出35期直播，现场摸排出问题150个，已解决105个，剩下45个仍在跟进。栏目全网传播量已达1.86亿，每周直播观看稳定在“10万+”，每周都能生产出一条“百万+”短视频。

除“直播+短视频”内容产品外，我们还在客户端打造专区，开通专属报料入口，让市民诉求一键直达；搭建互动聊天室，方便市民在线交流、共献良策；上线探路点位征集互动投票，由市民选出下一站探访地点，每期都有近千人参与。

客户端内实现一站式报料、投票、看直播、追整改等功能，这条完整链路把主流媒体与这座城市紧紧联结。“卷尺哥在现场”也为“之一现场”客户端搭建起一条有温度的民意通道，让普通人对这座城市的牵挂，被听见、被回应。

*** 热点总是昙花一现，但这一次，我们把一时的热度，磨成了一个能长效运营的本土品牌，也让一座城市在这样日复一日的微小改善里逐渐变好。

近一年时间，没有一个部门要求我们撤稿。这条“零记录”，既体现了深圳各职能部门直面民生短板、倾听市民心声的开放姿态，也印证了我们新闻报道的客观专业，显示出主流媒体深耕民生监督、助力城市治理的独特价值。

回过头看，合作之初关于“商业平台与媒体自有平台关系”的争论，答案逐渐清晰：主流媒体客户端与商业平台之间，不是相互博弈、此消彼长，而是各司其职、互补共生。

毕竟，这座城市不缺看热闹的地方，缺的是愿意为一件小事跑一趟、管到底的人。

而这些事，本就是媒体应该做的。

来源 | 中国记协

值班编辑 | 胡炜