贵阳阿姨花860元买银镯子，靠摔地声音认定掺假要求退款，商家：符合国家标准，假一赔十！

前不久，周先生的母亲花860元购买了一副银手镯。可拿回家后，她和家人认为镯子有问题。于是周先生的母亲返回位于贵阳市小十字的这家首饰店里，一进门气氛就不太对。

店主 陈女士：他妈妈当时冲进店里，直接就说我们卖假货给她，情绪特别激动，还在店里来回走动、大吵大闹。

周先生的母亲：你们怎么做生意的?我今天就耗在这里，你们骗我860块钱，赶紧把钱退给我！不然我死在这里。

店员：阿姨，你不要激动，有话好好说。

事情的起因从6月21日说起。当天，周先生的母亲在这家首饰店花费860元买了这副银手镯，一家人仔细辨别，始终怀疑手镯材质不纯，里面掺杂了其他非银金属。

周先生：正常的金镯子、银镯子掉在地上，声音都是发闷的。但这副手镯摔在地上，发出的声音和钢一样，特别清脆生硬。

周先生也坦诚，目前一家人只是主观对手镯材质存疑，并未送往权威检测机构进行专业鉴定。他也清楚，仅凭摔在地上听声音的方式判断真假不太严谨。

周先生：我认为这副手镯一落地就是硬邦邦的钢质声响，纯白银根本不会出现这种情况。

仅凭主观判断，周先生和母亲来到店铺，要求店家全额退还860元购镯费用，遭到了店主的拒绝。双方经过激烈的争执后选择报警，周先生一家也向市场监管部门提交了投诉。

经过多轮调解，店主最初做出让步，同意按照事发当日的现货银价，回收这副具有争议的手镯并退还费用。

周先生：店家说按当天的银价给我退款，我妈妈当初买的时候花了860块，折算下来只能退521块。昨天下午她准备退钱给我，但她全程的态度，搞得好像是我们无理取闹，是我们做错了一样。

因为不满店家的服务态度，周先生当场拒绝了这笔退款，双方的协商彻底陷入僵局。店主陈女士在见到记者后，也给出了她的看法。

店主 陈女士：她自己拿起手镯从高处往地上砸，就是想通过听声音来判断真假，完全是她个人的行为。就像我们店里的纯银套壶，壶和杯子重量、结构不一样，摔在地上的声音也完全不同，就算是从业多年的专业人士，也根本听不出银饰是否掺假。

随后，陈女士向记者出示了这副手镯的第三方检测报告和材质合格证书，证实手镯标注的含银量符合国家标准，属于合格正品。

店主 陈女士：你看这份正规国检报告，检测资质、数据都齐全，标注的是四个九纯银。我们店里一千克的银条、上万克的核心板料，纯度都和这个一致，绝对是纯银材质。

陈女士表示，靠摔打听声音的方式，根本无法准确判定白银纯度，反而会对银手镯造成不可逆的损伤。周先生母子送回的这副手镯，表面坑洼变形、破损严重，且原本的金属光泽不在，怀疑经过了不明液体浸泡。对比店内同款新品，外观差异悬殊，已无法二次销售。

店主 陈女士：我想着老人家可能是心疼钱，买了之后心里不舒服，就想着退了算了，我是特意体谅老年人。可他们态度特别差，一进门就恶语相向，还把我的手镯损坏成这样，反而要求我赔偿，换谁都接受不了。

针对此次纠纷，陈女士给出了最终解决方案：如果周先生一家依旧认定手镯材质掺假，可自行将手镯送往权威检测机构鉴定，只要检测结果证实手镯存在质量问题，店铺承诺假一赔十。

在记者的协调沟通下，双方再次坐下来协商，最终达成一致意见：店家按照当日现货银价，对这副受损的银手镯进行回收处理，纠纷顺利化解。

小编提醒

靠摔打、听声音、看色泽等土 *** 辨别银饰真假，缺乏科学依据，可能还会免引发更深的误解和消费纠纷，不建议采用。

大家在购买金银首饰后，若对商品质量存疑，一定要妥善保持商品原貌，并保留好购买凭证，切勿私自损坏商品。协商无果，可通过专业机构检测或向市场监管部门投诉 *** 等正规途径解决问题，合法理性地维护自身权益！

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记者 | 王旭

编辑 | 王梦婷

责编 | 秦炜

编校 | 张义

审核 | 包勇